Ukradli vám peniaze z účtu? Ako postupovať

Odpoveď advokáta: Ako postupovať pri neautorizovanej transakcii z bankového účtu

Dobrý deň,
žiaľ, prípady, keď sa niekto nabúra do bankového účtu, získa prístup k internet bankingu alebo vykoná neautorizovanú transakciu bez vedomia majiteľa účtu, dnes nie sú ojedinelé. Ide o čoraz častejší spôsob podvodného konania, pri ktorom môžu byť z účtu odcudzené finančné prostriedky.

Slovo zakladateľa projektu planujem.sk (Tomáš Ragulský): Ako zvládnuť náhly výpadok financií?
Strata peňazí z účtu dokáže okamžite ochromiť chod domácnosti. V projekte planujem.sk pomáhame rodinám udržať si finančný prehľad aj v krízových situáciách. Vyskúšajte našu praktickú kalkulačku rodinného rozpočtu. Pomôže vám zmapovať výdavky, vytvoriť rezervu a udržať stabilitu, keď prídete o nečakané financie.

Napriek tomu, že na základe stručného opisu nie je možné komplexne zhodnotiť všetky okolnosti prípadu, vo všeobecnosti odporúčam nasledovný postup:

Bezodkladné kroky po zistení krádeže peňazí

1. Podať reklamáciu banke, ktorá vedie Váš účet, s tým, že išlo o neautorizovanú platbu alebo neoprávnený prevod peňazí z účtu, ktorý ste nevykonali a s ktorým ste nesúhlasili. Zároveň požiadajte o vrátenie finančných prostriedkov.
2. Obrátiť sa na políciu a podať trestné oznámenie pre podozrenie zo spáchania trestného činu. Aj keď bývajú prípady odcudzenia peňazí z bankového účtu často náročné na vyšetrovanie, výsledky vyšetrovania môžu byť dôležité pri ochrane Vašich práv a pri komunikácii s bankou.
3. Zariadenie neresetovať ani nevymazávať. Ak došlo k nabúraniu do účtu prostredníctvom mobilného telefónu, počítača alebo iného zariadenia, odporúčam zariadenie neresetovať ani nevymazávať. Môže sa v ňom nachádzať škodlivý softvér alebo vírus, prostredníctvom ktorého páchateľ získal prístup k internet bankingu alebo bankovej aplikácii.
4. Domáhať sa náhrady škody. Ak sa podarí zistiť páchateľa, môžete sa domáhať náhrady škody v trestnom konaní alebo prostredníctvom civilnej žaloby.

Kedy je banka povinná vrátiť peniaze za neautorizovanú transakciu?

• Okrem nároku voči páchateľovi môžu prichádzať do úvahy aj Vaše práva voči banke. Zákon o platobných službách upravuje postup pri neautorizovaných platobných transakciách. Ak došlo k vykonaniu neautorizovanej transakcie, banka je spravidla povinná bezodkladne vykonať nápravu a vrátiť finančné prostriedky odpísané z účtu.

Dôkazné bremeno nesie banka, nie klient

Banky sa v praxi často odvolávajú na skutočnosť, že evidujú vykonanie autorizácie transakcie. Samotný záznam o autorizácii však ešte automaticky neznamená, že platbu skutočne autorizoval majiteľ účtu.

Ak klient popiera vykonanie autorizácie, banka musí preukázať, že klient konal podvodne, úmyselne alebo s hrubou nedbanlivosťou, prípadne porušil svoje zákonné povinnosti.

Ak banka takéto skutočnosti nepreukáže, môže vzniknúť jej povinnosť vrátiť peniaze za neautorizovanú transakciu. Ak banka odmietne nápravu vykonať dobrovoľne, je možné domáhať sa ochrany práv aj súdnou cestou. Odporúčam tiež oboznámiť sa s reklamačným poriadkom konkrétnej banky.

Upozornenie: Každý prípad neoprávneného prevodu peňazí, neautorizovanej transakcie alebo nabúrania do bankového účtu je potrebné posudzovať individuálne. Uvedené informácie preto nemožno považovať za univerzálnu právnu radu.