Doprava a cestovanie
JUDr. Marko Berdis
29.09.2026
Dobrý deň, Renáta,
problematiku reklamácie dovolenky a zodpovednosti cestovnej kancelárie (CK) upravuje najmä zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a spojených službách cestovného ruchu.
Cestovná kancelária plne zodpovedá za to, že poskytnuté služby budú presne zodpovedať tomu, čo vám prezentovala a čo ste podpísali v zmluve o zájazde. Táto zodpovednosť platí aj vtedy, ak samotné služby (ubytovanie, strava, doprava) zabezpečujú iní subdodávatelia, napríklad hotel v Egypte.
Ak hotel nezodpovedá popisu, izby nie sú pri sebe, strava je nekvalitná alebo pláž je oveľa ďalej, ako bolo sľúbené, máte plné právo domáhať sa nápravy a finančného odškodnenia.
Ako reklamovať pokazenú dovolenku? (Postup krok za krokom)
Ak služby na mieste nezodpovedajú zmluve alebo tomu, čo ste mohli vzhľadom na ponuku dôvodne očakávať, musíte konať okamžite:
Reklamujte ihneď na mieste: Nedostatky bezodkladne nahláste delegátovi cestovnej kancelárie alebo priamo na recepcii hotela.
Žiadajte okamžitú nápravu: Cestovná kancelária je povinná problém vyriešiť (napr. poskytnúť inú izbu, náhradnú stravu alebo iné primerané riešenie).
Zabezpečte si dôkazy: Všetko si dôkladne odfoťte a natočte na video (špinu, plesne, plastové poháre na horúce nápoje, vzdialenosť od pláže).
Spíšte písomný záznam: Ak delegát problém nevyrieši na mieste, spíšte s ním reklamačný protokol (záznam o nedostatkoch), ktorý obaja podpíšete.
Ak nedostatky neboli odstránené počas pobytu, musíte po návrate domov podať písomnú reklamáciu zájazdu. K reklamácii priložte všetky nazbierané dôkazy. Na uplatnenie reklamácie máte zákonnú lehotu do dvoch rokov od skončenia zájazdu. Cestovná kancelária je povinná oprávnenú reklamáciu vybaviť a vrátiť primeranú časť peňazí do 30 dní.
Aká je výška zľavy za pokazenú dovolenku?
Slovenský zákon nestanovuje presné percentá zľavy za konkrétne nedostatky. Výška zľavy musí byť vždy primeraná závažnosti a trvaniu porušenia zmluvy.
Pri určovaní sumy sa však v praxi používa ako pomôcka tzv. Frankfurtská tabuľka zliav. Hoci nie je pre slovenské súdy záväzná a má len informačný charakter, slúži ako skvelý orientačný bod:
| Nedostatok na dovolenke | Orientačná výška zľavy (podľa Frankfurtskej tabuľky) |
| Väčšia vzdialenosť hotela od pláže | 5 % – 15 % z ceny zájazdu |
| Poškodená izba (špina, plesne) | 10 % – 50 % z ceny zájazdu |
| Pokazené alebo nepožívateľné jedlo | 20 % – 30 % z ceny zájazdu |
| Chýbajúce sľúbené služby (napr. All Inclusive do skla) | Individuálne posúdenie zľavy |
Náhrada škody a „strata radosti z dovolenky“
Okrem samotnej zľavy z ceny zájazdu vám za určitých okolností môže vzniknúť aj nárok na náhradu majetkovej škody a nemajetkovej ujmy. Sem spadá práve spomínaná strata radosti z dovolenky, kedy bol hlavný účel vašej cesty (odpočinok a relax s rodinou) zmarený.
Ak cestovná kancelária vašu reklamáciu odmietne, ignoruje alebo vám ponúkne neprimerane nízku zľavu, môžete sa svojich nárokov domáhať súdnou cestou.
Každý prípad je špecifický a závisí od toho, čo presne bolo uvedené v zmluve, katalógu či ponuke CK.
Ak máte k reklamácii dovolenky alebo zájazdu ďalšie otázky, prípadne potrebujete právnu pomoc pri komunikácii s cestovnou kanceláriou, môžete ma kontaktovať priamo na e-mailovej adrese berdis@berdislegal.sk.